Seit mehr als einem Jahrhundert prägt der klassische Auskunftsdienst die Servicekultur wissenschaftlicher Bibliotheken. Nutzer:innen können dort spontan Fragen stellen und sofort Unterstützung durch qualifizierte Bibliothekar:innen erhalten. Doch die Nachfrage hat in den vergangenen Jahrzehnten stark nachgelassen. Neue digitale Angebote, veränderte Studiengewohnheiten und steigende Anforderungen an Bibliothekar:innen haben dazu geführt, dass viele Einrichtungen ihr Servicekonzept überdenken. Eine aktuelle Studie von William H. Weare, Jaena Alabi und John Fullerton, veröffentlicht in der Zeitschrift „portal: Libraries and the Academy“, untersucht, welche Modelle heute an großen US-Universitäten mit über 20.000 Studierenden eingesetzt werden, welche Erfahrungen es damit gibt und welche Faktoren Entscheidungen beeinflussen.
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