Seit mehr als einem Jahrhundert prägt der klassische Auskunftsdienst die Servicekultur wissenschaftlicher Bibliotheken. Nutzer:innen können dort spontan Fragen stellen und sofort Unterstützung durch qualifizierte Bibliothekar:innen erhalten. Doch die Nachfrage hat in den vergangenen Jahrzehnten stark nachgelassen. Neue digitale Angebote, veränderte Studiengewohnheiten und steigende Anforderungen an Bibliothekar:innen haben dazu geführt, dass viele Einrichtungen ihr Servicekonzept überdenken....

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