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Ist der Einsatz von Chatbots heute schon sinnvoll?

Wie jedes Unternehmen und jede Organisation, das oder die Dienstleistungen anbietet, weiß, gehört der direkte/persönliche Kundenkontakt zu den kritischsten Schnittstellen. Vermehrt wird dieser Kundenkontakt nicht mehr durch Menschen geführt, sondern durch intelligente Programme, sogenannte Chatbots. Die Berliner Hochschule für Technik und Wirtschaft hat in Zusammenarbeit mit der gerade eingestellten Computermesse CEBIT untersucht, wie weit Chatbots ... Weiterlesen...

Digitale Assistenten im Vergleich

Ausgabe 5-2017

Alexa, Siri und Co., d.h. digitale Assistenten, sind in den letzten Monaten zu absoluten Verkaufsschlagern geworden. Welche dieser Lösungen ist aber die intelligenteste oder leistungsfähigste? Bestehen große Unterschiede zwischen den verschiedenen Assistenten, und wo liegen die Stärken und Schwächen der einzelnen Lösungen? Eine Studie des Beratungsunternehmen diva-e in Zusammenarbeit mit der HTW Aalen hat sich ... Weiterlesen...