Auskunfts- und Informationsdienste sind ohne Zweifel ein wichtiger Bestandteil der Bibliotheks- und Informationswissenschaft. Wie gut sind aber die wissenschaftlichen Veröffentlichungen in diesem Teilbereich des Bibliotheks- und Informationswesens? Bisher finden sich in der Fachliteratur hauptsächlich allgemeine Beiträge zur Forschungsgüte der Bibliotheks- und Informationswissenschaft, aber eben nicht für dieses spezielle Teilgebiet. Zuverlässige und aussagekräftige Forschungsarbeiten sind aber eine notwendige Grundlage für Wissenschaftler und Praktiker, um z.B. entsprechende Ausbildungsgänge oder interne Schulungsmaßnahmen neu gestalten zu können.