Die Innenstädte stehen vor großen Herausforderungen: leere Ladenlokale und weniger frequentierte Fußgängerzonen. Die repräsentative Bitkom-Studie „Digitale Zukunft Innenstadt – Strategien und Inspirationen für eine lebendige Fußgängerzone” zeigt, dass 71% der Befragten der Meinung sind, der Einzelhandel müsse sich dringend neu erfinden. Viele Kunden meiden die Innenstädte wegen Staus, mangelnder Produkttransparenz und langen Warteschlangen; zudem wollen sie keine schweren Einkaufstüten schleppen.