Eptica, ein Anbieter von Multichannel Customer-Lösungen, hat eine Untersuchung zu den Antwortquoten und Reaktionszeiten von 100 führenden britischen Unternehmen auf Kundenanfragen veröffentlicht. Laut dieser Studie haben soziale Medien die E-Mail bezüglich dieser zwei Kriterien überholt. Anhand von 10 Routine-Anfragen, die über das Web übermittelt wurden, wurde getestet, wie gut diese Firmen in der Lage sind, mittels E-Mail, Twitter, Facebook und Online-Chat auf diese Anfragen zu reagieren. Insgesamt sind die vorliegenden Ergebnisse für die Unternehmen – unabhängig von dem eingesetzten Kommunikationskanal – aber ein Armutszeugnis. Nicht nur Deutschland scheint bezüglich Kundenreaktionen so etwas wie eine Dienstleistungswüste zu sein, sondern auch Großbritannien.
...Um den Artikel in voller Länge lesen zu können, benötigen Sie ein Abo. Jetzt Abo abschließen oder mit bestehendem Konto anmelden!
