Wissensmanagement (WM) ist sicherlich eines der einflussreichsten und am häufigsten diskutierten Managementthemen der letzten Jahrzehnte, und das nicht nur für Wirtschaftsunternehmen. Schließlich soll Wissensmanagement die Wettbewerbsfähigkeit gerade in Zeiten der Digitalisierung steigern, indem das vorhandene Wissen in einer Organisation effektiver genutzt wird. Es profitieren nicht nur die eigenen Mitarbeiter, sondern auch die Kunden durch bessere Serviceleistungen und Produkte. Zumindest in...